编者注:本文摘自InVision的DesignOps手册，强调成功设计运作背后的方法论。
DesignOps是提高数字产品设计团队效率的关键。随着公司的成熟和对设计的投资，他们需要操作工作流程、招聘、团队之间的协调等，这样设计师就可以专注于设计工作，而其他人则可以处理其他工作。了解如何创建这些集中的服务和系统，帮助在世界上最好的公司中成长集成的、高功能的团队。
设计团队的工艺可以归结为过程。当你有一个负责流程的团队时，它让其他团队专注于他们的各自的工艺。很难判断什么时候应该增加DesignOps功能，但我看到过三种情况:
- 工艺专业化:模糊角色不再可行
- 大规模运营设计团队:让每个人都同步已经不可能了
- 安全港:设计师需要保护自己免受创造性开发的折磨
工艺专业化
在设计团队的早期阶段，设计师和其他团队成员身兼数职。在对每个问题都坚持“所有人都参与进来”的做法中，角色和责任被模糊了。对于小型团队来说，这通常是一起工作的最快方式——工作流、涉众、协调和沟通都很容易控制，每个人都是同步的。
在这个有限的范围内，设计师管理他们自己的项目进度表和时间表，以及他们自己的设计工艺之外的其他任务。在这个阶段，虽然团队很小，但DesignOps的功能并没有多大意义;要让一个设计人员跟上快速发展的项目，可能需要做更多的工作。
随着组织的成熟和发展，专业化变得越来越重要。随着企业规模的扩大，曾经有效的流程可能不再适合不断变化的组织。设计团队可能会发现，随着规模的扩大，他们需要用户体验设计师以外的专业角色——比如设计研究员、用户体验作者、品牌设计师、插画师和动作设计师。这时，设计师的角色可以帮助确保正确的人在正确的时间给出正确的反馈，每个专家都与相同的总体目标保持一致。这是一项艰巨的工作，看起来更像是一门艺术而不是科学。
设计团队的工作是保护设计组织中每个人的时间和头脑空间——设计师、作者、研究人员等等——这让每个人都能专注于各自的工作。这种专注使管理者受益，他们能够把自己从日常的争斗中拉出来，设定一个长期的愿景，而个人贡献者也能获得更多的时间来磨练和发展自己的技能。专业化还为组织带来了财务上的好处，因为它确保人们在做他们被雇佣的工作，而不是从事他们核心能力之外的工作。
Dropbox品牌团队。
大规模运营设计团队
组织增长意味着更多的团队和个人——从产品管理、客户支持、市场营销、销售等——依赖于设计团队。保持这些团队和他们的要求同步通常成为超出实际设计工作本身的责任。
除了组织人员数量，公司倾向于扩展他们的产品线和功能，这就产生了对设计标准化和优化的迫切需求。这时，更好地管理跨所有团队和项目的沟通和协调就变得至关重要了。
当我在2015年加入Dropbox品牌工作室团队时，我们正快速发展，在各种各样的项目中分散得太过分散。我被聘为团队的第一个执行制作人，帮助我们的创意团队更好地合作，以及与跨职能团队、营销团队和外部创意合作伙伴的合作。我们在两个方面都经历了成长的烦恼。
首先，其他团队的发展速度比我们团队快。Dropbox在全球多个城市建立了营销团队。随着沟通、销售和产品设计等团队在越来越多的项目上依赖于我们，突然之间，所有事情都被认为是“高优先级的”。
其次，我们扩大了产品供应。Dropbox Paper测试版的发布是我的第一个项目，我们在推出它的过程中遇到了许多内部挑战。
多年来，Dropbox的产品和功能组合都比较小，我们也没有建立起大规模推出新产品的运营节奏。Paper beta测试需要大量的寻找以确定项目涉众(更不用说确定他们希望如何参与)，以及新供应商的财务和法律管理。
当组织构建这些过程时，它们就变成了“精细运动技能”，以确保大规模的质量一致。DesignOps特别擅长定义、社交和维护这些类型的工作流。
为设计团队提供安全的避风港
创意团队特别容易受到工作主观性的影响。在任何给定的项目中，他们可能会收到糟糕的反馈、滞后的反馈、相互冲突的反馈，甚至来自没有明显参与项目的未知方的反馈。在经历了漫长的创造性审批过程后，团队会看到自己的好想法被随意地付之一炬。这就创造了一个紧张的环境，几乎没有安全的地方去探索和构思，也几乎没有对创造性过程的同情或支持。
更重要的是，规模、节奏和复杂性会让创意团队觉得自己总是如此反应而且从不探索和完善想法。当这种情况发生时，我们可以理解设计师可能只是举起双手说:“告诉我该怎么做。”这种情况经常发生在那些投资于令人惊叹的设计人才的公司，结果只是把他们降级为软件操作员，而不是把他们视为解决业务问题的合作伙伴。这也意味着这些伟大的创造力将会在其他地方寻找创造性的出路——希望是一个副业项目，但也可能是另一家公司。
DesignOps并不是解决所有问题的灵丹妙药，但它可以缓解影响团队健康的工作流问题——从计划开始。如果一个团队知道什么时候从特定的人那里得到反馈——无论是来自CEO还是其他利益相关者——他们就可以调整他们的工作展示，以反映如何实现收入目标(这种设计将增加转化率)，产品目标(这种重新设计将使功能更容易被发现)，等等。更重要的是，设计制作人可以设定预期，并向涉众解释在设计过程的每个特定阶段需要什么样的反馈。
在Dropbox，制作人会在每个文档的顶部创建所谓的“蓝框”，以便进行创造性的评论。这些复选框清楚地表明，在任何工作被提交之前，我们需要什么反馈以及来自谁。我们还会指出反馈的类型不会是有益的。这种方法在每次回顾角色和责任时都是一个很好的提醒;虽然我们希望每个人都能被倾听，但我们也想明确谁是创造性输出不同方面的最终决策者。
以视频制作为例:在最后的编辑评审中，我们的设计制作人会在会议开始时详细说明我们需要什么样的反馈，但也会注意到我们有一个锁定的剪切信号，即我们不接受关于画外音或其他不可更改元素的反馈。
除了管理涉众反馈之外，设计团队还可以为即将到来的项目做好准备，甚至让创意团队更早地参与决策过程，将他们提升为项目合作伙伴而不是执行者。这种先进的预测允许有创意的团队参与到那些需要项目的人当中——比如产品或营销——并协作确定问题所在。