随着最近远程工作的员工数量的增加，许多人公司正在改进他们的数字通信和协作工具。内部网是公司现代化的顶级工具之一。然而，许多公司在进行内部网重新设计时，很少或根本不了解用户体验，这导致了糟糕的使用和采用。
今年夏天,折纸调查了北美和欧洲200多家公司的内部网使用情况。我们发现只有1 / 5的内部网被大约每天90%的员工;大多数内部网的使用者不到40%．
公司在他们的内部网项目上花费的任何许可和服务成本只会带来一半的回报!
为了找出内部网使用率高的公司有哪些不同之处，我们查看了我们的研究结果以寻求答案。我们分享我们的研究结果，以帮助用户体验专业人士和战略家在一个内部网项目中为他们的内部利益相关者和客户提供更好的内部网采用。
以下是成功采用内部网的关键属性。
内部网是数据驱动的，基于研究
我们的调查发现，内部网参与度高的公司定期收集指标、长期跟踪并与领导层分享的可能性是其他公司的两倍。换句话说，内部网是数据驱动的。
如果你的目标是创建一个真正有影响力的内部网，我们建议跟踪以下用户体验kpi:
- 唯一页面浏览量
- 这将告诉您有多少员工正在访问内部网。更多的员工访问增加了更高的内部网参与度。
- 用户在页面中滚动到多深的位置
- 这将告诉你你的内容有更多的实际阅读量。如果你的员工在页面上向下滚动，那么他们对页面上的内容会更投入。
- 什么是用户搜索而没有找到的
- 这将显示用户需要和搜索的内容，而这些内容目前没有出现在您的内部网中。根据用户需求优化内容将增加内部网的有用性。
- 用户在给定的页面上点击什么
- 这将帮助您了解哪些链接和行动呼吁是最有用的。使用这些信息，您可以优化页面，并通过只保留最重要的行动呼吁使其更干净。
上面的一些KPI度量在许多内部网平台上已经可用，其他的可以作为附加添加(例如，谷歌分析提供了一些免费工具)。
简洁的设计吸引用户
在我们的调查中，领导者报告的最大担忧之一是，他们新推出的内部网可能很难使用，员工也不会采用它们。通过分析点击热图，我们发现员工确实重视对他们的工作资源的清晰和简单的访问，通常是在主页上。此外，在一项定性调查中，我们发现，平均而言，79%的员工表示，他们喜欢更容易导航到他们最常用的应用程序。
这听起来很简单。
那么，为什么企业要使内网页面简洁易用如此困难呢?
与外部网站不同，许多内部网新闻太多。沟通经理使用主页一次性宣传所有的最新消息，而忽略了大多数员工到那里是为了什么工具来完成他们的工作。
这就是当你看到首页上充斥着争相吸引注意力的文章标题和铺天盖地的内部网用户。帮助减少这种信息过载的方法是将新闻定位于相关的员工群体。这对于员工在地理上分散的组织尤其重要。如果页面上只有相关的新闻，您将有更多的空间来推广员工每天使用的重要应用程序的快速链接。
这里有一些内网实例和主页设计思路这方面做得很好，因为它们把新闻和访问工作的应用程序放在页面的最前面，而不需要用户滚动。此设计原则适用于您可能使用的任何内部网系统。
领先的内部网通过使用定性和定量研究的输入为员工提供他们想要的
当我们调查员工的内网需求时，41%的受访者表示，他们需要一种查找表单、模板、策略和过程以及其他工作资源的方法。
员工通常很难找到隐藏在内部网某处的文件，需要多次点击才能找到正确的页面。许多员工放弃了，向同事寻求帮助。
您可以通过让员工在一站式体验中访问他们的工作资源来帮助避免这种情况。员工无需搜索多个页面，只要在主页上就可以找到他们需要的所有文件。下面是如何在单个应用程序中实现这一点的示例:
交互式功能，如民意调查，常见问题和视频可以连接和参与
员工们对工作场所发生的事情很好奇，但传统内部网上的很多交流都是单向的、自上而下的。我们经常遇到用户体验专业人士在严格的工作文化中工作，不愿意提出交互式工具和媒体的使用。您不需要说服涉众修改企业文化来帮助为内部网带来一些生机。你可以从小处着手，通过投票或视频让员工参与相关讨论。我们经常与有着非常严格文化的客户一起工作，发现简单的投票总是受到员工的欢迎，同样也被管理者所接受。制作视频和播客可能比较困难，但它们可以在许多内部网上带来巨大的参与度，我们曾测量过这些内部网的员工参与度。
好的用户体验需要领导者对用户体验有很好的理解
最后但并非最不重要的是，我们发现当公司领导理解用户体验并积极支持在内部网项目中使用用户体验原则时，内部网从员工那里获得高度积极的质量评价的可能性是原来的两倍。
为什么呢?
我们调查的拥有高领导力支持的企业报告说，他们有更多的资源来改善他们的内部网，有更多的预算来管理和维护软件。这导致了对员工需求的更多关注，以及更好的技术和培训，从而产生了一个质量更高的数字化工作场所。
那么，你如何让领导者意识到用户体验及其好处呢?
- 了解公司领导层想要实现的目标，并展示用户体验如何帮助实现这一目标
- 从一个小规模的试点项目开始，演示用户体验原则
一家公司如何利用用户体验原则来提高内部网员工的敬业度
去年，我们为一家拥有1000名员工的高科技制造公司做了一个项目，该公司在三个州运营。通过遵循上面的一些原则，该公司在内部网的员工敬业度方面取得了显著的改善。
这家公司正在将其内部的SharePoint 2016内部网迁移到SharePoint Online。很明显，公司不知道如何衡量迁移到新的内部网平台所带来的改进。该项目缺乏可靠的领导支持。项目团队考虑向一个20人的小团队展示他们新的内部网页面设计，以收集他们的印象，但有两个问题。
- 如果新的设计在视觉上很吸引人，是否也意味着页面是吸引人的?
- 第二，如果1000名员工在审核期间不在场，公司如何与他们保持合作?
这个问题分两步解决。
首先，只与最初的涉众一起审查新设计，以了解他们在新的内部网上需要什么内容。这有助于为设计决策提供信息，并使最终的设计更加直观。
然后，通过一项互动调查，随机挑选员工对这些设计进行测试，要求他们在样本页面上找到特定内容，同时跟踪他们的点击量。
每位员工只需要5分钟就能完成这项互动调查，而调查结果清楚地显示了员工对调查内容的参与度。很容易调整设计，使其更直观，更容易找到信息。
在这个阶段，执行团队已经有了关于新设计的可测量数据。这足以让领导层有信心开始建设他们的内部网。
在内部网网站建成并上线后，公司进入了第二个阶段——衡量关键页面的有效性，以保持用户粘性。
正如前面所讨论的，页面浏览量可以提供一些关于您的内部网是否被使用的洞察，但单独它们并不能显示您的员工点击或参与的确切位置。该公司集成了一个页面内分析解决方案，以获得员工点击位置的可视化热图。这些额外的数据帮助该公司发现页面的哪些部分执行得不好，或者位于页面下方，以至于无法注意到。例如，我们看到页面的一个流行部分被埋没在很下面的地方，许多员工不得不滚动屏幕才能找到它。当然，并不是所有人都做到了这一点，所以用户粘性也受到了影响(如果我们只追踪页面浏览量，我们便不知道这是为什么)。
这样，内部沟通团队就可以看到需要替换哪些链接，以及页面的哪些部分需要更改。换句话说，使用数据提供了与工具的内部沟通，以便每个月进行改进。
因此，更容易向领导层报告可衡量的改进，反过来，公司领导更支持并为沟通团队提供急需的支持。
底线
这五个技巧中的每一个都可以在员工使用内部网方面产生显著的差异。你不必把它们都用上就能成功。通常情况下，即使只有一点点用户体验意识，你的涉众也能更好地帮助你在其他公司项目中推动用户体验原则。