语音技术是目前最热门的趋势之一。每一家公司都试图参与进来，你真的不能责怪他们。根据Oberlo在美国，大约71%的消费者甚至更喜欢使用语音搜索而不是打字，因此不用说，人们希望使用他们的声音来完成操作。但是，像语音这样的新事物能被用来解决医疗保健这样复杂行业的挑战吗?是否有一种方法可以测试这些工作流?这些都是我们开始语音原型之旅时想要回答的问题。
选择平台
Figma或Invision等工具可以轻松模拟“可点击”用户界面的功能，但无法通过语音进行交互。我们需要一种新工具，让用户能够与我们的应用程序对话并听到音频反馈。基于具有语音功能的可用原型工具，我们考虑使用Adobe XD和Voiceflow。
Adobe XD具有强大的UI和可视化设计功能，并具有基本的语音原型功能。
Adobe XD是一个成熟的基于矢量的设计应用程序，支持语音原型，而voicflow具有非常有限的可视化编辑功能，但却是一个非常强大的语音原型工具。我们假设我们的需求几乎完全是面向语音的，所以决定继续使用voicflow。
voicflow构建器具有简单的拖放功能，可以快速构建语音交互。
voicflow还有几个功能，有助于巩固它作为我们首选的地位。原型很容易共享，任何人都可以在几乎不需要设置的情况下进行测试，因为原型可以在浏览器中使用，并且可以通过超链接共享。对我们来说，另一个突出的特点是工具中内置的专业知识，这意味着您可以随时使用最佳实践提示和技巧。这在Adobe XD中并不那么强大，因为该工具不仅仅专注于语音设计。Voiceflow还为您的语音助手提供了令人难以置信的定制级别-您可以选择不同的语音音调，音调，最重要的是速度。它还支持变量——例如，你可以告诉原型你的名字，它会记住它并告诉你。
定义问题
任何优秀的用户体验者都知道，如果不完全理解问题，就无法创建解决方案。虽然有很多方法可以做到这一点，但我们开始与一些用户和主题专家进行了两次研讨会，以了解哪些工作流对他们构成了最大的挑战。然后我们评估这些流程是否可以用语音命令来简化。然后使用工作流设计工具来比较这两条不同的路径反复无常的．在这些研讨会中需要记住的最重要的事情是，确保我们所简化的任务是真正有意义的任务，而不是简单的解决方案，如“打开电子邮件”，这实际上只需要点击几下就可以轻松完成。
一个异想天开工作流的例子
原型时间!
voicflow有一个非常简洁的入职体验，他们有一个完整的原型，向你展示基础知识。Voiceflow的功能非常丰富，但我们的原型主要专注于使用“选择”块、视觉效果和音频。
录制我们在voicflow中创建的语音原型。
选择模块
这是我们原型的支柱。基本上，你可以把你要说的话打出来，设置好你想去的地方。对于那些倾向于代码的人来说，可以把它看作一个if-then语句。事实上，我们整个原型的核心是基于一个包含9个“选择”的区块。如果您的应用程序或站点有一个主要的“中心”，大多数操作都是从这个“中心”派生出来的，那么这种模式就特别有用。
一个“枢纽”的例子
在我们的原型中，我们有几个前面提到的工作流从这个中心开始，一旦工作流完成，几乎总是返回到这里。在这些情况下，你可以说的“选择”就是voicflow所说的“话语”。一个常见的例子是“What 's the weather?”
以上任何一种表达都表示你想要屏幕上显示的列表中的第二个选择。
选择块的另一个极其重要的部分是“一次性文本”。丢弃文本是存在于你话语中的通配符。如果我们将此逻辑应用到上面的天气示例中，它将在voicflow中看起来像这样:“{throwaway text} weather”。在这种情况下，任何时候你用“天气”这个词来结束你要说的话，它就会把你送到那个话语路径上。当你遇到voicflow难以识别的单词时，这非常有用。在我们的案例中，我们使用的应用程序使用了复杂的医学术语和句子，这可能会阻碍任何开箱即用的语音解决方案。它还使演示更加顺利。
Voiceflow偶尔会因为“添加协议”而出错，所以我们实现了一次性文本。
小心随手丢弃的文本然而,。你应该始终确保无论你的原型是什么，都能在你的应用程序中有效地工作，并进行足够的语音模型训练。
视觉效果
虽然Adobe XD在可视化原型方面要优越得多，但在voicflow中，您可以获得比您可能期望的更多……您只需要考虑您想要看到的每个可视化，并在块之间设置时间延迟。例如，我们有一个工作流来打开应用程序的相机。要完成这个工作流中的第一步，按住空格键让voicflow“听”并说出应用程序的名称来“唤醒”我们的虚拟助手。然后在屏幕上出现一个语音气泡，表示“我正在听”。
在应用程序处于“监听”状态后，再次按住空格键并说“打开摄像头”。Voiceflow随后会监听你的命令，如果它识别出来了，你就会循环浏览剩下的图像以进入下一个“选择”块。
音频
音频在我们的原型中有几个主要用途。第一个是表示应用程序实际上听到了您的唤醒命令。这是我在网上找到的一个简单的免费音频剪辑，它并不刺耳或令人不快，因为每次你想叫醒我们的助手时都会听到它。其他用例主要由确认组成，例如保存的设置或发送的消息。在这样的用例中，让助手说一个完整的命令会在几次之后有点过分，而且非常令人恼火。试想一下，如果每次你收到一条短信，你的手机都说“你有一条短信”。
迭代
在整个原型制作过程中，我们进行了无数次迭代。每次完成工作流程时，都会对其进行测试，并定期将工作流程展示给不同的医生雇员和各种其他涉众。针对不同的专业制作了不同的版本，语音响应加快了，不必要的屏幕被删除了。毕竟，语音最吸引人的功能之一就是加快人们的工作流程，减少完成任务所需的点击次数。
的经验
作为一名UX专业人员，使用voicflow创建语音原型是一个有趣的挑战。你需要处理与常规设计类似的问题(如果有人点击了他们不应该做的事情会发生什么VS如果有人说了他们不应该做的事情会发生什么)，但也有一些不同之处。没有像素或颜色，所以事情不必完美，但也有有限的标准或惯例，所以你真的必须专注于什么你的用户的需求和痛点是什么，而不是什么行业启发可能是什么。
演示技巧
考虑到大多数公司都在使用voicflow等语音原型软件作为概念验证，你可能会进行大量演示。在我为获取用户反馈而进行的大量演示中，我给出了以下几点建议:
为了视觉效果，使用小图像。
如果你正在使用视觉效果，你可能应该使用尽可能小的图像，同时保持视觉保真度，以确保你的演示能力不受大型原型的影响。我通常以全尺寸设计图像，但导出为原始大小的0.5倍。
只打开voicflow演示和脚本。
在演示过程中关闭所有打开的东西。是的，这意味着chrome浏览器打开了10153个标签。这将大大减少演示延迟。我仍然建议打开脚本选项卡或程序。这就引出了我的下一个观点……
准备一份经过深思熟虑的逐字逐句的剧本。
作为一名UX研究员，我知道灵活性在会议中是至关重要的，但在我看来，拥有一份互动关键点的逐字脚本是非常重要的。如果你太过慌张，失去了自己的位置，整个面试就会被毁掉。语音演示也是如此，你只有一次机会给人留下第一印象。
说话要清楚，不要着急。
voicflow的语音识别功能非常好，但在遇到不常见的单词时还是会出错(如果我能把“intramail”这个词从存在中抹去，我会这么做的)。所以要确保你说话自然，但要尽可能清楚。
使用通配符或“一次性文本”。
无论语音识别软件有多好，它都不会等待整个短语进行匹配。最可能的是使用关键字，你的原型也不应该有任何不同。许多短语可以是完整的，但对其他短语来说，只要有足够多的关键字而不会混淆语音原型程序，就有意义。
结论
由于语音技术仍处于起步阶段，唯一存在的标准是简单的命令，如“阅读我的消息”或“导航到……”，但在我的公司，我们正努力确保我们正在解决真正的挑战，而不是简单地将语音作为“我们也是”功能添加进来，要了解更多关于您业务的现代技术解决方案，请在这里找到EMS的解决方案的网站。这使得我们以不同的方式与用户的心理模型保持一致变得更加重要。在我们的一个研讨会上，我们甚至对参与者说，他们应该假装我们是一个人类助手。你会让你的人工助理帮你发个信息吗?不，你会自己动手，因为这很简单。然而，像“为这个病人订购100毫克的X处方”这样的任务可能会产生难以置信的影响，因为您节省了大量的点击和输入。