在一个致力于为使用我们的产品、服务和应用程序的人服务的行业中，研究是至高无上的。我们问的问题。我们做笔记。我们尽可能了解目标用户的所有信息，然后在整个设计过程中反复测试我们的工作。
用户体验研究——或者有时被称为设计研究——在整个设计过程中有很多目的。它帮助我们识别和证明或推翻我们的假设，在目标受众中找到共性，并认识到他们的需求、目标和心理模型。总之，研究为我们的工作提供了信息，提高了我们的理解能力，使我们的工作变得更好。
在这篇完整的初学者指南中，我们将着眼于设计研究的许多元素，从访谈和观察，到可用性测试和A/B测试。读者将在如何在他们的工作中使用这些设计研究技术方面有一个良好的开端，并为所有用户改善体验。
什么是用户体验研究?
用户体验研究包括各种调查方法，用于为设计过程添加背景和洞察力。与用户体验的其他子领域不同，研究并不是从其他领域或领域中发展出来的。它只是从另一个翻译过来的形式的研究。换句话说，UX实践者从学者、科学家、市场研究人员和其他人那里借鉴了许多技术。然而，仍然有一些类型的研究是UX世界中非常独特的。
设计研究的主要目标是从最终用户的角度为设计过程提供信息。正是研究阻止了我们为一个用户设计:我们自己。用户体验和以用户为中心的设计的目的是在设计时考虑到最终用户，这一点已经被广泛接受;研究告诉我们这个人是谁，在什么情况下使用这个产品或服务，以及他们需要从我们这里得到什么。
用户体验研究包括两个部分:收集数据，综合数据以提高可用性。在项目开始时，设计研究的重点是从涉众那里了解项目需求，并了解最终用户的需求和目标。研究人员将进行访谈，收集调查，观察潜在用户或当前用户，并回顾现有文献、数据或分析。然后，在整个设计过程中，研究重点转移到可用性和情感上。研究人员可能会进行可用性测试或A/B测试，就过程采访用户，并通常测试将改善设计的假设。
用户研究过程的一个例子，如图所示。年轻,英蒂。2008。心智模型:使设计策略与人类行为一致。纽约:罗森菲尔德传媒公司。
我们也可以将用户体验研究方法分为两大阵营:定量和定性。
- 定量研究是任何可以用数字来衡量的研究。它会回答诸如“有多少人们点击这里"或者"比例是多少有多少用户能够找到行动号召?”这对理解统计可能性和什么发生在网站或应用程序中。
- 定性研究有时被称为“软”研究。它回答了诸如“为什么人们没有看到行动号召”和“人们在页面上还注意到了什么?”，通常采取采访或对话的形式。定性研究帮助我们理解为什么人们做他们该做的事
虽然研究人员可能专门从事特定类型的访谈或测试，但大多数人都有能力进行各种各样的技术。所有用户研究人员都收集有价值的信息，帮助我们以知情的、上下文的、以用户为中心的方式进行设计。
常见的方法
不同类型的用户体验研究范围从面对面访谈到未经调节的A/B测试(以及介于这两者之间的所有内容)，尽管它们都源于相同的关键方法:观察、理解和分析。
观察
进行研究的第一步是学会观察我们周围的世界。就像刚起步的摄影师一样，刚起步的研究人员也需要学会如何观察。他们需要注意到可能是面试者紧张或不确定的信号的紧张的抽搐，并注意到一些看似微不足道的参考信息，这些参考信息可能反映了长期以来的信念或想法，应该进一步研究。
观察似乎是一项简单的技能，但它可能被无意识的偏见所遮蔽——这是每个人都有的。设计研究人员训练自己观察和做笔记，以便日后在看似不同的人群中发现模式。
理解
就像观察一样，理解是我们在日常生活中一直在做的事情。我们努力去理解我们的同事、家人和朋友，常常试图抓住一个争论点或一个不熟悉的概念。但对于用户体验研究人员来说，理解与意见分歧关系不大，更多的是与心智模式．
心理模型是当人们想到一个特定的短语或情况时在他们脑海中形成的形象。例如，如果一个人拥有一辆SUV，他对“汽车”的心理模式可能与智能汽车车主的心理模式不同。心智模式告诉我们所做的决定;对于车主来说，当被问及“开车到温尼伯需要多长时间”时，他们的回答会根据汽车的油耗和其他因素而有所不同。
设计研究人员需要了解他们采访或测试的人的心理模式，有两个原因。首先，我们有时都会用速记。研究人员必须根据说话者的心理模式来识别这种速记。第二，如果研究者能够准确地识别用户的心理模型，他/她就可以与设计团队分享这一信息，并根据模型进行设计。
分析
研究本身可能是有价值的，但为了使用洞察来指导设计，需要对其进行分析，并最终呈现给更大的团队。分析是研究人员在研究中识别模式，提出可能的原理或解决方案，并提出建议的过程。
一些分析技术包括创建人物角色或场景，描述心理模型，或提供表示统计数据和用户行为的图表。虽然这里描述的技术主要集中在进行研究，但记住这一点很重要研究只有在被分享时才有价值．当它被锁在一个柜子里，或被设计的兴奋所遗忘时，它对任何人都没有任何好处。
日常任务和可交付成果
每个UX项目都是不同的，一个研究人员所承担的任务也会与另一个环境中的任务有所不同。一些最受欢迎的研究形式是访谈，调查和问卷，卡片分类，可用性测试，树形测试，而且A / B测试．
面试
一对一的访谈是研究人员与用户或利益相关者之间经过验证的真实沟通方法。主要有三种类型的面试，每一种都用于不同的背景和不同的目标。
直接面试是最常见的种类。这是典型的问答式访谈，由研究人员提出特定的问题。在与大量用户进行采访时，或者在比较和对比来自不同用户的回答时，这是很有用的。
非直接面试是了解敏感话题的最佳方式，用户或利益相关者可能会被直接的问题所阻碍。在非直接面试中，面试官会制定一些粗略的指导方针，并与被面试者展开对话。面试官主要是在“对话”中倾听，只是为了提示用户或涉众提供额外的细节或解释概念。
人种志的采访观察人们在他们的“自然栖息地”里每天都做些什么。在这种类型的面试中，用户向受访者展示他们是如何完成某些任务的，本质上是让面试官沉浸在他们的工作或家庭文化中。这可以帮助研究人员了解人们实际做什么和他们说他们做什么之间的差距。它还可以揭示用户在感觉最舒服的时候做的事情。
调查和问卷调查
问卷和调查是收集一个群体的大量信息的简单方法，而花费的时间很少。对于拥有大量不同用户群的项目，或者关注匿名性的项目，这是一个很好的研究选择。研究人员可以使用工具创建一个调查Wufoo或谷歌文档，通过电子邮件发送，在短短几分钟内就会收到数百个回复。
不过，调查和问卷也有缺点。研究人员不能直接与受访者互动，因此如果措辞不太完美，就无法帮助解释问题或框定问题;研究人员跟进的能力通常也很有限。当调查不需要登录或联系信息时，回复率会高得多，而且这种匿名性使调查不可能要求澄清或进一步的细节。
卡类型
卡片分类有时作为面试或可用性测试的一部分。在卡片排序中，向用户提供一组术语，并要求对它们进行分类。在封闭卡片排序中，用户也会得到类别名称;在开放卡片分类中，用户创建他或她认为最合适的类别。
卡片排序的目标是探索内容之间的关系，并更好地理解用户感知到的层次结构。许多内容战略家和信息架构师依靠卡片分类来检验层级理论，或启动网站地图的工作。
可用性测试
可用性测试包括要求产品或服务的潜在用户或当前用户完成一系列任务，然后观察他们的行为，以确定产品或服务的可用性。这可以通过使用网站或应用的实时版本、原型或正在进行的工作，甚至使用可点击的线框或纸和笔来完成。
虽然有可用性测试的多种变体和风格在美国，常用的有三种:moderated, unmoderated和guerrilla。
减少可用性测试是最传统的测试类型。他们可以亲自进行，也可以通过屏幕分享和视频进行。为了进行适当的可用性测试，我们建立了完整的可用性实验室，并配备了供利益相关者观察的单向镜子。在一个有调节的测试中，一个公正的主持人与用户交谈，大声朗读任务，并提示用户在完成任务时大声思考。推动者的作用是充当涉众和用户之间的管道，提出问题来评估设计的有效性，并测试假设，同时帮助用户对过程感到舒适。
不加节制的可用性测试，有时也被称为异步研究，在用户方便的情况下在线进行。任务和指令通过视频或录制的音频传递，用户单击一个按钮开始测试，并记录他或她的屏幕和音频。就像在有节制的测试中一样，用户被鼓励大声说出他们的想法，尽管没有主持人来问后续问题。未经审核的测试可以通过许多在线网站获得，而且比经过审核的测试要便宜得多。
游击队测试是对传统测试的一种现代、轻量级的替代。游击研究通常是在社区中进行的，而不是租用实验室;用户会出现在咖啡店或地铁站，被要求完成网站或服务的基本任务，以换取几美元、一杯咖啡或仅仅出于好心。而游击测试是一个很好的选择特别是在预算有限的情况下，它最好只用于拥有大量用户的产品或服务。更多的小众产品将难以从游击式测试中获得的随机选择中找到可靠的信息。
树的测试
正如卡片分类是在网站架构创建之前收集信息的好方法一样，树测试有助于验证该架构。在树形测试中，给用户一个任务并显示站点地图的顶层。然后，就像在可用性测试中一样，他们会被要求讲述他们将从哪里完成任务。然而，与可用性测试不同的是，用户在选择站点部分时不会看到屏幕。相反，他们将看到架构的下一层。目的是确定信息的分类是否正确，以及名称如何恰当地反映站点的各个部分。
A / B测试
A/B测试是了解用户行为的另一种方法。当设计师在两个相互竞争的元素中做出选择时，通常会选择A/B测试作为适当的研究形式。无论选择是两种内容风格，一个按钮vs.一个链接，还是两种主页设计方法，a /B测试都需要随机向相同数量的用户展示每个版本，然后评估哪个版本更能实现特定目标的分析。当将修改后的屏幕与旧版本进行比较时，或收集数据以证明假设时，A/B测试尤其有价值。
人们遵守
许多人在体验设计研究领域做出了巨大贡献。以下只是读者可以选择关注的几个，以了解更多。如果你刚刚开始你的用户体验/ UX设计之旅，你可能会对所有的术语和方法有点困惑。https://www.ukmeds.co.uk/在这里为他们的UX新手指南提供帮助!
行业工具
用户研究有潜力成为一项相当大的事业，有时甚至会因为预算和日程安排问题而吓跑人们。幸运的是，今天我们经常看到一种更随意、更习惯性的方法。我们现有的工具是这种转变的主要原因。
Ethnio
当Ethnio发布时，它是第一个经过审核的远程研究软件，它仍然很强大。Ethnio找到正在使用某个网站或应用程序的用户，并(在他们的允许下)允许面试官在他们使用某个网站或应用程序的过程中询问他们的经验。它自动化了典型的现场测试的许多元素，包括实时通知和向参与者支付亚马逊礼品卡。蔚来有14天的免费试用，以及四种定价选择，以适应各种规模的企业。
优化车间
最佳车间拥有一切!完整的Workshop是一个由四种研究工具组成的包，所有这些工具都可以单独出售(而且非常实惠)。Treejack非常适合远程测试信息体系结构，可以测试命名法或层次结构本身。Optimal Sort提供在线卡片排序，以查看用户如何选择组织内容。Chalkmark提供了整个网站点击模式的热图，而Reframer是一个记录和识别主题的工具。所有这些都是强烈推荐的。
调查猴子
调查和问卷是收集信息的好方法，但当一次可以看到数百个回答时，它们最有用。进入SurveyMonkey，这是一个在线调查创建和报告工具，它允许人们定制和品牌自己的调查，然后通过社交媒体发送，嵌入网站，或与大规模邮件集成。SurveyMonkey还允许在得到结果时进行简单的分析和报告。它有免费的基本版，也有附加功能的月费。
UsabilityHub
对于快速的设计迭代、直觉检查和清晰的用户反馈，UsabilityHub对于低预算团队来说是一个不可思议的资源。凭借超级简单的界面和快速的周转时间，通过UsabilityHub只需点击几下即可进行迭代测试和研究。
UserTesting.com
当不可能安排与用户的实时测试时，UserTesting.com是一个了解人们如何使用网站的好方法。研究人员可以创建一系列任务，然后接收参与者的视频——参与者可以是预先选择的，也可以是随机选择的。研究人员可以看到参与者使用该网站的视频，并大声解释他们在做什么。UserTesting.com提供基本和专业选项，并相应地定价。
UserZoom
好消息是，无论你需要什么，UserZoom都有。可用性测试，包括审核和非审核的测试，手机和桌面的远程测试，基准测试，卡片排序，树测试，调查和排名:他们都有!坏消息是，就像任何如此强大的产品一样，学习它可能会让人不知所措，而且它很贵。不过，对于有预算的组织来说，UserZoom是一个可靠、有效的选择。
协会和会议
在某种程度上，所有可用性会议都是设计研究会议。当用户体验的其他领域倾向于举行迎合他们的派系、趋势或最佳实践的会议时，研究人员是天生的通才，他们寻求更多地了解人类和可用性的方法。为此，我们建议每样东西都有一点，让研究人员跟上进度。
UI会议
UIE(用户界面工程)举办了一个年度会议，将思想领袖和可靠的概念聚集在一起，让UX实践者尽可能多地相互学习。这次会议的一大亮点是，UIE致力于帮助人们参加，无论是面对面还是通过网络。
欲知更多资料，请浏览:ui.uie.com/
世界可用性会议
在世界可用性大会上，演讲涵盖了可用性、用户体验和客户体验管理的所有领域。人们来自世界各地，来自各行各业，寻找我们的共同点多于不同点。
欲知更多资料，请浏览:www.worldusabilitycongress.com
设计+研究+社会
在英国布莱顿举行的DRS会议回应了以下问题:“设计研究如何帮助构建和解决我们面临的社会问题?”“设计研究如何成为重新思考设计思想的创造性和积极的力量?”以及“设计研究如何以更负责任、更有意义、更开放的方式塑造我们的生活?”通过关注设计研究如何影响当今社会的人们，他们让人们看到了设计中人性的一面。
欲知更多资料，请浏览:www.designresearchsociety.org/cpages/conferences
UXPA
用户体验专业人士协会向所有从事用户体验工作的人开放。他们通过当地分会的方式，为世界各地的UX从业者提供网络和专业发展机会。如果你住在城市里，你很有可能会加入UXPA的分会!本地分会经常举办会议，赞助活动，并为本地UX专业人士创建一个网络。
欲知更多资料，请浏览:uxpa.org
用户体验研究的书
有很多书都关注于访谈、可用性测试、A/B测试和其他特定的设计研究领域。这些只是涵盖大局的书中的一小部分。
